| Salesforce will mit KI-Agenten Kundendienst umkrempeln |
| 13.09.2024 05:56:00 |
SAN FRANCISCO (dpa-AFX) - Der Unternehmenssoftware-Spezialist
Salesforce will mit sogenannten KI-Agenten punkten,
die eigenständig mehrstufige Aufgaben zum Beispiel in der
Kundenbetreuung übernehmen können. Bei der Vorstellung demonstrierte
Salesforce, wie die Software ein Telefonat für eine Warenhaus-Kette
führen konnte, bei dem es um den Umtausch eines zu klein gekauften
Pullovers ging.
Das Programm konnte dabei durch Zugang zum Kundenkonto sofort
erkennen, um welche Bestellung es ging und anhand bisheriger Käufe
einschätzen, welche Größe passender gewesen wäre. Das Programm
konnte bei dem Telefonat auch die Versandoptionen zur Adresse des
Käufers auflisten.
Salesforce-Chef Marc Benioff geht davon aus, dass Kunden der Firma
bis Ende kommenden Jahres eine Milliarde solcher KI-Agenten für den
Kundendienst und andere Aufgaben erstellen werden. Dabei dürfte der
Preis zunächst bei zwei Dollar pro Unterhaltung liegen. Auch andere
Unternehmen arbeiten gerade daran, Unterhaltungen in Hotlines mit
Hilfe Künstlicher Intelligenz zu automatisieren./so/DP/zb
ISIN US79466L3024
AXC0014 2024-09-13/05:56
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Autor: - dpa-AFX
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