Zahl der Verbraucherbeschwerden über Post steigt kräftig |
14.07.2024 01:41:00 |
BONN (dpa-AFX) - Wegen verspäteter oder verlorener Briefe und Pakete
haben sich im ersten Halbjahr 2024 deutlich mehr Bürger über die
Deutsche Post beschwert als zuvor. Es seien 20.184
Post-Beschwerden eingegangen und damit ein Viertel mehr als im
Vorjahreszeitraum, teilte die Bundesnetzagentur der
Nachrichtenagentur dpa mit.
Bei grob gesagt zwei Dritteln ging es um Briefe und bei einem
Drittel um Pakete, 88 Prozent der kritischen Wortmeldungen richteten
sich gegen den Marktführer DHL und seine Briefsparte Deutsche Post,
der Rest bezog sich auf die Wettbewerber. Bleibt das
Beschwerdeniveau im zweiten Halbjahr so hoch, wären Ende 2024 so
viele Post-Beschwerden wie noch nie in einem Jahr bei der Bonner
Aufsichtsbehörde eingegangen.
Bußgelder bald möglich
Die Bundesnetzagentur kann hier bislang wenig machen - letztlich
kann sie nur mahnend den Zeigefinger heben und den Gelben Riesen zur
Besserung auffordern. Im Zuge der Postgesetz-Reform bekommt die
Behörde aber bald ein schärferes Schwert an die Hand, sie könnte
dann Buß- und Zwangsgelder verhängen und damit den Druck auf Bonner
Logistikkonzern erhöhen.
Allerdings sieht besagte Reform auch vor, dass die Post bei der
Beförderung von Briefen weniger Zeitdruck hat. Bislang müssen 80
Prozent der heute eingeworfenen Briefe am nächsten Werktag da sein,
künftig greift der erste Pflichtwert erst am dritten Werktag nach
Einwurf - dann müssen 95 Prozent da sein. Das heißt also, dass sich
Verbraucherinnen und Verbraucher künftig etwas mehr in Geduld üben
müssen als bisher.
Nur wenige Beschwerden gemessen an Postmenge
Die Beschwerdeanzahl zog im zweiten Halbjahr 2022 deutlich an,
damals hatte die Post mancherorts mit Personalengpässen zu kämpfen.
Dann ergriff der Konzern Maßnahmen, um das Problem in den Griff zu
bekommen. Nimmt man die Beschwerdezahlen als Maßstab, ist das aber
nicht entscheidend gelungen.
Allerdings ist der Anteil der Beschwerden gemessen an der
Gesamtmenge
- allein bei DHL insgesamt 15 Milliarden Paketen und Briefen im Jahr
2023 - verschwindend gering.
Außerdem spielt wohl eine Rolle, dass die Beschwerdemöglichkeit mit
den Jahren bekannter wurde - die höheren Zahlen liegen also
womöglich zumindest teilweise daran, dass sich manch einer früher
nicht an die Bundesnetzagentur gewandt hat, weil er von dem
Beschwerdekanal nichts wusste.
Reaktion von DHL
Als Reaktion auf die Halbjahreszahlen sagt ein DHL-Sprecher, dass
die Statistik aus Sicht des Konzerns nicht repräsentativ sei. "So
haben viele der Beschwerden, die uns da zugeordnet werden, nichts
mit der Leistung der Deutschen Post zu tun."
Viele Verzögerungen lägen beispielsweise daran, dass Briefsendungen
von Geschäftskunden, die unsere Wettbewerber in das Post-Netz
eingespeist haben, erst mit erheblicher Verzögerung an die Post
übergeben worden seien. "Gleichwohl ist jede Beschwerde eine zu viel
und wir bedauern, wenn Kunden mit unserer Leistung nicht zufrieden
sind."
Verbraucher können sich nicht nur an die Netzagentur wenden, sondern
auch direkt an DHL. Der Firmensprecher berichtet davon, dass seine
Firma im Mai und Juni mehr Reklamationen bekommen habe als zuvor. Es
habe zeitweise unerwartet viele Paketsendungen gegeben und die
Briefmengen seien im Rahmen der Europawahl hoch gewesen, wodurch es
zu Verzögerungen gekommen sei. Mancherorts seien zudem recht viele
Beschäftigte krank gewesen, was die Abläufe zeitweilig ebenfalls
verlangsamt habe./wdw/DP/he
ISIN DE0005552004
AXC0005 2024-07-14/01:41
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Autor: - dpa-AFX
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