Deutsche Bank investiert in Beratung - und schließt Filialen |
18.09.2024 16:39:00 |
FRANKFURT (dpa-AFX) - Die Deutsche Bank will
Privatkunden stärker per Video und Telefon beraten - und zugleich
einige kleinere Filialen schließen. Das Angebot der persönlichen
Beratung vor Ort werde mit einer deutlich erhöhten Kapazität für
Beratung per Video und Telefon ergänzt, teilt der Dax
-Konzern in Frankfurt mit. Damit folge man dem
Bedürfnis der Kunden, "die diese Form der Beratung als bequeme
Alternative mit erweiterten Beratungszeiten immer häufiger nutzen",
hieß es. Auch in die Ausstattung ihrer Filialen will die Deutsche
Bank investieren, etwa in neue Geldautomaten. Zudem werde die App
der Deutschen Bank 2025 umfassend erneuert.
Konzentration auf reichere Kunden
Zugleich dünnt die Deutsche Bank ihr Filialnetz aus. Eine "mittlere
zweistellige Zahl" an kleineren Filialen soll geschlossen werden,
hieß es. Dazu nehme die Bank zeitnah Verhandlungen mit dem
Betriebsrat auf, hieß es. Zugleich setzt das Institut vermehrt auf
neue Formate wie sogenannte Private Banking Center, die auf die
Beratung wohlhabenderer Kunden ausgerichtet sind. Bisherige
Erfahrungen mit dem Konzept seien sehr positiv.
Die persönliche Beratung bleibe zentral, sei es in den Filialen oder
per Video und Telefon, sagte Dominik Hennen, Leiter Personal Banking
Deutschland der Deutschen Bank. "Unsere Kunden erwarten ein modernes
und vollständig digitalisiertes Angebot, wünschen aber zugleich die
Möglichkeit der persönlichen Beratung über den Zugangskanal ihrer
Wahl. Indem einfache Bankgeschäfte mehr und mehr digital
abgeschlossen werden, können wir uns im persönlichen Kontakt mit
unseren Kunden voll auf die Beratung konzentrieren."
Branchenweites Schließen von Filialen
Die Deutsche Bank betreibt derzeit noch rund 400 Filialen in
Deutschland. Mit den Maßnahmen setze man die bereits angekündigte
Strategie im Privatkundensegment um, betonte das Institut. Früheren
Angaben zufolge fließt ein mittlerer dreistelliger Millionenbetrag
in die Modernisierung der Privatbank weltweit.
Weil viele Menschen Bankgeschäfte am heimischen Computer oder per
Smartphone-App erledigen, dünnen Geldhäuser seit Jahren ihr teures
Filialnetz aus, experimentieren mit Vorzeige-Niederlassungen oder
ergänzen sie mit digitalen Angeboten. Zum Jahresende 2023 war die
Zahl der Bankfilialen in Deutschland der Bundesbank zufolge erstmals
unter 20.000 gesunken./als/DP/jha
ISIN DE0008469008 DE0005140008
AXC0172 2024-09-18/16:39
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Autor: - dpa-AFX
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